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License 소프트웨어 라이선스

소프트웨어 권리자로부터 소프트웨어 이용권 허가를 받는 계약의 형태가 패키지 소프트웨어 라이선스의 대표적인 형태입니다.
소프트웨어 라이선스를 고객들에게 소프트웨어 또는 해당 소프트웨어의 컴포넌트들을 사용할 권리를 부여하는 것으로 정의하며, 당사는 패키지 소프트웨어의 구매로 고객이 영구적으로 해당 소프트웨어를 사용할 수 있는 권리를 얻는 방식의 영구 라이선스를 적용하고 있습니다. 영구 라이선스에 특정 기간동안 하자보수서비스 (패키지 소프트웨어 제품의 계약서에 명시된 특정 기간 동안의 운영단계에서 발견되는 제품 자체의 오류 및 결함을 수정하여 정상 동작되도록 하는 형태)적용이 포함됩니다.

소프트웨어 라이선스는 아래와 같은 비용들이 포함됩니다.

  • 제품 라이선스(영구) 비용
  • 무상 보증기간 동안 하자보수 비용

  • 하자보수 서비스
  • 유상 유지보수 서비스
  • 패키지 유지보수 방법

하자보수(무상보증) 서비스

  • 설계 상의 오류 수정
    소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우, 이 설계상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 설계 문서 및 소스 코드에 있는 오류가 수정된 후, 수정된 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
  • 코딩 상의 오류 수정
    소프트웨어의 하자 발생 원인이 코딩 단계에서의 오류인 경우, 이 코드 상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 수정작업이 끝난 소스 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
  • 설계 상의 오류 수정
    소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우, 이 설계상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 설계 문서 및 소스 코드에 있는 오류가 수정된 후, 수정된 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
  • 설치 CD 미디어 교환
    개발된 소프트웨어 자체에는 하자가 없으나, 사용자에게 전달된 CD 자체의 물리적인 하자로 발생한 오류를 해결하기 위해 CD 미디어를 교환하는 서비스를 의미합니다.
  • 온라인을 통한 버그 패치
    제품의 하자가 수정된 패치 파일을 온라인을 통해 다운로드한 후에 소프트웨어 제품에 적용하여, 소프트웨어의 기능이 정상적으로 작동되도록 합니다.

유상 유지보수 서비스

패키지 소프트웨어 유지보수 서비스는 소프트웨어 구매 시 보장되는 하자보수(무상보증)와는 달리 별도의 계약을 통해 지원되는 서비스로서, 소프트웨어의 효과적이고 안정적인 활용 유지를 위해 일련의 유무형의 기술을 제공하는 지속적인 지원을 제공하는 서비스를 말합니다.

패키지 소프트웨어 유지보수 특성

  • 사용자 환경과 기술의 지속적인 변화에 맞는 제품 성능의 최적화를 위해 다양한 지원 서비스가 필수적으로 뒤따라야 합니다.
  • 다양한 환경의 사용자를 염두에 두고 개발되었기 때문에 유지보수 서비스 또한 다양한 환경의 사용자를 대상으로 한 지속적이고 정형화된 지원 서비스의 특성을 가집니다.
  • 사용자 환경과 기술이 지속적으로 변화함에 따라 이에 적응할 수 있도록 하는 제품 특성의 조정, 정기점검, 제품성능 최적화를 위한 패치 서비스 등 각종의 지원서비스가 필수적으로 수행되어야 합니다.
  • 다수의 사용자를 염두에 두고 개발된 패키지 소프트웨어의 유지보수 요구사항은 다수의 사용자를 대상으로 하는 일반성을 가져야 하며, 특정 사용자 요구에 관계없이 소프트웨어 기업에 의해 제품 수정 및 보완, 기능향상, 사용자 지원 등의 유지보수 서비스 활동이 지속적으로 수행되어야 합니다.

패키지 소프트웨어 유지보수 서비스

  • 제품지원
    기존 소프트웨어 제품의 수정 패치, 보완 업데이트, 성능향상 업그레이드 서비스 포함합니다.
    • 대규모 업그레이드 : 기존 소프트웨어 제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 대규모로 교체하는 서비스
    • 소규모 업그레이드 : 기존 소프트웨어 제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 소규모로 교체하는 서비스
    • 패치 및 업데이트 : 새로운 기술의 적용이나 운영체계의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정 및 기존 프로그램에 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스
  • 기술지원
    기존 소프트웨어의 지속적인 운영 유지를 위한 서비스로서 전화, 온라인 및 방문지원으로 수행
    • 일상지원 : 전화, 전자우편, 온라인 지원 등을 통한 질의 응답
    • 긴급지원(장애처리) : 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비 서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객 현장을 방문하여 문제를 해결하는 서비스
    • 예방/예측지원 : 시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로 지원하는 정기 점검, 정기 성능 조율 서비스
    • 고객 맞춤 지원 : 주변 환경에 적합하도록 맞추는 Customization, Migration 서비스
  • 사용자 지원
    • 교육훈련